Vaša publika je sve.
Oni su ti koji posećuju vaš sajt, mobilne aplikacije i prate objave na društvenim mrežama.
To su stvarni ljudi koji su zainteresovani za vaše proizvode i usluge — ili bi to mogli postati u budućnosti.
Zato ima apsolutno smisla da želite što bolje da razumete svoju publiku, posebno sada kada je u Google Analytics 4 došlo do značajnih promena.
Google Analytics 4 je analizu publike učinio sveobuhvatnijim iskustvom, nudeći vam niz različitih atributa koje možete koristiti prilikom kreiranja vaših publika.
Dok razvijate svoju idealnu strategiju, na raspolaganju su vam i unapred definisani šabloni koje je Google Analytics pripremio.
Zato saznajte šta publike predstavljaju u GA4, koje predefinisane opcije imate na raspolaganju i kako da kreirate sopstvene, prilagođene publike.
Publike (Audiences) u GA4 predstavljaju grupe korisnika koje možete prilagođavati kako biste analizirali ponašanje posetilaca na osnovu određenih atributa — bilo da su oni promenljivi ili statični.
U Google Analytics 4 dostupni su vam unapred kreirani šabloni za publike, koji vam mogu pomoći da lakše započnete, ali ako zaista želite ozbiljno da se bavite analizom podataka o korisnicima, prilagođavanje publika je ključno.
U GA4, mogućnosti prilagođavanja publike su gotovo beskrajne.
Kada kreirate novu publiku, dobijate pristup raznim opcijama kao što su:
demografski podaci,
tehnologija koju korisnici koriste,
ponašanje korisnika,
datum prve sesije,
i mnoge druge karakteristike.
Unutar svake od ovih kategorija možete dodatno segmentirati publiku.
Na primer, ako uđete u sekciju Demografija, moći ćete da pravite publike na osnovu uzrasta, pola, jezika ili lokacije korisnika, da navedemo samo neke od opcija.
Broj kombinacija za kreiranje publika je praktično neograničen, pa se lako možete zadržati u istraživanju različitih mogućnosti.
Ipak, ova aktivnost nije samo “ukras” — upoznavanje sa svojom publikom i njenim ponašanjem je ključ za bolje razumevanje saobraćaja na sajtu i prilagođavanje sadržaja i marketinških kampanja na osnovu stvarnih potreba korisnika.
📌 Napomena:
Za svaki Google Analytics 4 nalog možete kreirati do 100 različitih publika.
Takođe, ponašanje svoje publike možete pratiti u realnom vremenu kroz izveštaje u sekciji Realtime.
GA4 je dizajniran tako da pojednostavi korisničko iskustvo, a jedna od njegovih najvećih prednosti je što mnogo toga funkcioniše odmah “iz kutije”.
Kada je reč o kreiranju publike, na raspolaganju su vam tri unapred definisana šablona:
1. Demografija
U ovoj sekciji možete analizirati korisnike na osnovu korisnih demografskih parametara kao što su:
uzrast,
pol,
i lokacija.
Napomena:
Google Analytics stručnjak Fred Pike upozorava da demografski podaci u GA4 ponekad mogu biti zavaravajući.
Na primer, u izveštajima možete videti da je 45% posetilaca muškog, a 55% ženskog pola, međutim bez dublje analize nećete uočiti da deo publike može biti klasifikovan kao “nepoznat“.
Fred savetuje da uvek detaljnije istražite demografski izveštaj kako biste saznali koliki procenat publike je označen kao “unknown” pre nego što izvlačite zaključke.
2. Tehnologija
Ovaj šablon vam omogućava da saznate:
da li vaši korisnici dolaze putem sajta ili mobilne aplikacije,
i koju vrstu tehnologije koriste (npr. operativni sistem, tip uređaja, pregledač i slično).
3. Acquisition(Akvizicija)
Pomoću ovog šablona lako možete videti:
odakle korisnici dolaze pre nego što stignu na vaš sajt (npr. organska pretraga, plaćeni oglasi, društvene mreže, referral sajtovi itd.).
Iako su šabloni korisni za početak, ako želite da maksimalno iskoristite Google Analytics izveštaje, biće potrebno da kreirate nove, prilagođene publike.
Na taj način možete filtrirati svoje izveštaje da uključuju ili isključuju gotovo sve što želite, što je izuzetno važno za ciljani marketing i trebalo bi da bude obavezan korak prilikom podešavanja GA4 naloga.
Kreiranje nove publike u GA4 je veoma jednostavno, ali prilikom podešavanja imaćete puno opcija i odluka koje treba da donesete.
Da biste kreirali novu publiku, pratite sledeće korake:
Na glavnom meniju u GA4, kliknite na sekciju “Admin”, a zatim izaberite “Data Display” i kliknite na Audiences.
Kada uđete u sekciju “Audiences”, kliknite na dugme “New Audience” (Nova publika) koje se nalazi u gornjem desnom uglu ekrana.
Ovim započinjete kreiranje potpuno nove prilagođene publike prema vašim kriterijumima.
Nakon što kliknete na “New Audience”, otvoriće vam se prozor kao na slici. Ovde imate sledeće opcije:
Start from scratch – Create a custom audience:
Ako želite da od početka sami definišete uslove i kriterijume za publiku, izaberite “Create a custom audience”. Ova opcija vam pruža najveću fleksibilnost.
General:
Ako želite brzi početak sa već gotovim predlozima, u sekciji “General” možete birati između gotovih audijencija kao što su:
Recently active users (Korisnici koji su nedavno bili aktivni),
7-day inactive users (Korisnici koji nisu bili aktivni poslednjih 7 dana),
Non-purchasers (Korisnici koji nisu izvršili kupovinu),
Purchasers (Korisnici koji su izvršili kupovinu).
Omogućava brzo kreiranje publike na osnovu specifičnih aktivnosti korisnika, kao što su:
korisnici koji su se pretplatili na određene usluge,
korisnici koji su koristili određene funkcionalnosti aplikacije,
korisnici koji su ostvarili ili nisu ostvarili određene vrste interakcija na sajtu (npr. klik na dugme za poziv ili zahtev za servis).
Templates:
Ako želite dodatno prilagođavanje, kliknite na karticu “Templates”, gde možete koristiti unapred definisane šablone po kategorijama kao što su demografija, tehnologija i akvizicija.
Predictive (Prediktivne publike)
Predictive opcija omogućava korišćenje prediktivnih metrika koje Google Analytics 4 generiše na osnovu mašinskog učenja i istorijskog ponašanja korisnika.
Ove metrike vam pomažu da predvidite buduće aktivnosti korisnika, kao što su:
Likely 7-day purchasers (korisnici za koje se predviđa da će obaviti kupovinu u narednih 7 dana),
Likely first-time purchasers (korisnici za koje se predviđa da će prvi put kupiti),
Churn probability (verovatnoća da će korisnik napustiti aplikaciju ili sajt).
Prediktivne publike su idealne za:
optimizaciju kampanja (npr. ciljano obraćanje korisnicima koji će verovatno kupiti),
remarketing,
poboljšanje konverzija kroz automatizovane Google Ads kampanje.
📌 Napomena:
Da biste koristili prediktivne metrike, morate imati dovoljan broj podataka i ispunjavati određene Google-ove uslove (npr. dovoljan broj konverzija i korisničkih interakcija).
Kliknite na dugme “Create a custom audience” kako biste započeli kreiranje potpuno prilagođene publike.
Ova opcija vam omogućava da sami definišete pravila i uslove na osnovu kojih će se korisnici uključiti u vašu publiku.
Sada je vreme da podesite dodatne parametre.
Imate veliki izbor opcija, pa izdvojite vreme da ih pažljivo pregledate.
Na primer, možete izabrati “purchase” pod sekcijom “events” kako biste pratili korisnike koji su izvršili kupovinu.
Možete dodavati različite uslove kao što su:
grupe uslova,
sekvence (redosled radnji),
grupe za isključenje.
Takođe možete kombinovati više uslova za istu publiku korišćenjem opcije “OR”.
Na kraju:
Podesite trajanje članstva u publici (npr. 30, 60, 90 dana).
Podesite audience trigger na desnoj strani ekrana.
Kliknite na “Save”.
📌 Napomena:
Obratite posebnu pažnju na audience trigger.
Iako može delovati kao manje bitan korak, pravilno podešen okidač omogućava:
da budete obavešteni kada novi član uđe u publiku,
da ovaj događaj označite kao konverziju,
da lakše pratite rast i ponašanje publike tokom vremena.
Postoji mnogo razloga zašto je korisno koristiti publike za prilagođavanje prikaza izveštaja u GA4.
U zavisnosti od potreba vašeg poslovanja, možda ćete želeti da pratite korisnike iz različitih razloga, a najčešći su:
Praćenje efikasnosti marketinških kampanja:
Možete odabrati specifičnu publiku koju ste ciljali u kampanjama i analizirati kroz izveštaje koliko su ti napori bili uspešni.
Definisanje segmenta publike za istraživanje:
Ako planirate da se obratite novom tržišnom segmentu, ali niste sigurni kakve će biti reakcije, možete kreirati publiku prema specifičnim parametrima i uporediti njene rezultate sa ostalim segmentima.
Analiza konverzija:
Pomoću publika, lako možete postaviti određeni događaj kao publiku (na primer, korisnike koji su izvršili kupovinu) i detaljno proučiti ponašanje korisnika koji ostvaruju konverzije na vašem sajtu.
Pokretanje remarketing kampanja:
Korišćenje publika iz GA4 za remarketing je odličan način da identifikujete kategorije sa slabijim performansama i usmerite dodatne marketinške napore upravo na ta područja.
Jedan od najefikasnijih načina korišćenja izveštaja o publici u GA4 jeste da otkrijete kada korisnici ne reaguju na vaše marketinške kampanje i da te informacije iskoristite za remarketing.
Remarketing prema publici koja nije ostvarila željeni događaj koji ste konfigurisali predstavlja ključan korak za optimizaciju vaših kampanja.
Znate da su ovi korisnici zainteresovani, ali iz nekog razloga ne dovršavaju konverziju.
Sjajna stvar u GA4 je što možete kreirati sekvencu i isključiti određenu grupu korisnika kako biste identifikovali one koji ne konvertuju.
Na primer, možete postaviti prilagođenu publiku koja prati sledeću sekvencu:
korisnici koji su pogledali određeni video,
dodali proizvod u korpu,
ali nisu izvršili kupovinu.
Da biste kreirali sekvencu sa isključenjem grupe, pratite sledeće korake:
1. Idite na “Audiences” u sekciji “Configure”
2. Kliknite na “New Audience”
3. Kliknite na “Create Custom Audience”
4. Dajte naziv svojoj publici
Na vrhu unesite naziv za publiku, na primer “Remarketing napori” ili neki drugi opisni naziv koji jasno odražava njenu svrhu.
5. Opis sekvence
U polje “Description” unesite kratak opis sekvence koju kreirate, kako biste kasnije lako prepoznali čemu tačno služi ova publika.
6. Kliknite na “Add new condition”
Klikom na dugme “Add new condition” dodajete novu uslov koja definiše niz radnji koje korisnici treba da ispune da bi ušli u ovu publiku.
8. Izaberite uslove
Ovde birate bilo koji uslov koji odgovara vašoj nameni. U našem primeru, izabraćemo korisnike koji su izvršili događaj “add_to_cart” iz sekcije “Events“.
Takođe, primetićete da postoji opcija za dodavanje parametra (npr. vrednost korpe, kategorija proizvoda itd.), što vam omogućava još preciznije ciljanje ukoliko je potrebno.
9. Kliknite na “And”
Kliknite na “And” kako biste sa prvim uslovom, dodali dodatni uslov kako biste dodatno precizirali posetioce sajta.
Cilj: Ponovno ciljanje korisnika sa kupovnom namerom.
Postavka u GA4:
Include users when:
Event: add_to_cart
Exclude users when:
Event: purchase
Trajanje članstva: 30 dana
Cilj: Aktivacija korisnika koji su samo pregledali proizvode.
Postavka:
Include users when:
Event: page_view
Condition: page_location contains /product/
Exclude users when:
Event: add_to_cart
Trajanje članstva: 30 dana
Cilj: Podsećanje korisnika koji su napustili proces plaćanja.
Postavka:
Include users when:
Event: begin_checkout
Exclude users when:
Event: purchase
Trajanje članstva: 14–30 dana
Cilj: Dodatna ponuda korisnicima zainteresovanim za akcije.
Postavka:
Include users when:
Event: page_view
Condition: page_location contains /akcija/ ili /popusti/
Trajanje članstva: 30 dana
Cilj: Konvertovanje angažovanih korisnika.
Postavka:
Include users when:
Event: video_start
Exclude users when:
Event: purchase
Trajanje članstva: 30 dana
Cilj: Pretvaranje edukovanih korisnika u kupce.
Postavka:
Include users when:
Event: page_view
Condition: page_location contains /blog/
Exclude users when:
Event: page_view
Condition: page_location contains /product/
Trajanje članstva: 30–60 dana
Cilj: Aktivacija novih registrovanih korisnika.
Postavka:
Include users when:
Event: sign_up
Exclude users when:
Event: purchase
Trajanje članstva: 60 dana
Cilj: Vraćanje korisnika koji su pokazali interesovanje.
Postavka:
Include users when:
Event: form_start
Exclude users when:
Event: form_submit
Trajanje članstva: 7–14 dana
Cilj: Ciljanje korisnika sa izraženim interesovanjem.
Postavka:
Include users when:
Condition: engagement_time_msec > 180000 (više od 3 minuta aktivnog angažovanja)
Exclude users when:
Event: purchase
Trajanje članstva: 30 dana
Cilj: Konvertovanje korisnika sa velikom namerom kupovine.
Postavka:
Include users when:
Event: add_to_cart
Condition: items_in_cart > 2
Exclude users when:
Event: purchase
Trajanje članstva: 14–30 dana
📌 Napomena:
Za svaku od ovih publika koristi “New Audience” > “Create Custom Audience”.
Prvo postavi INCLUDE pravila za željene radnje.
Zatim dodaj EXCLUDE pravila za korisnike koji su već konvertovali.
Ne zaboravi da definišeš trajanje članstva u skladu sa ciljem kampanje.
Pravilna segmentacija korisnika kroz pažljivo kreirane remarketing publike u Google Analytics 4 omogućava vam da:
Precizno ciljate korisnike u skladu sa njihovim ponašanjem i interesovanjima,
Povećate konverzije fokusirajući se na najvrednije korisničke segmente,
Optimizujete budžet tako što investirate sredstva samo tamo gde postoji realan potencijal za rezultat,
Poboljšate korisničko iskustvo kroz personalizovane poruke i ponude,
Izgradite jače odnose sa korisnicima kroz relevantan sadržaj i pravilno tempirane kampanje.
Kada koristite GA4 za definisanje ovakvih publika, dobijate moćan alat za unapređenje kompletne digitalne strategije — od remarketing kampanja, do pametnog vođenja korisnika ka konverziji.
Ulaganjem vremena u pametno kreiranje publika danas, postavljate temelje za veći ROI, jaču lojalnost korisnika i stabilan rast poslovanja u budućnosti.
© 2025 - Nikola Milanovic - Google Ads & Analytics. All rights reserved.
